Preguntas Frecuentes
1. Preguntas Generales
¿Cuál es su politica de devoluciones?
En Castro 1936 cada joya se elabora bajo pedido y de forma personalizada para ti. Por esta razón, todas nuestras ventas son finales: no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos, y los precios pagados son definitivos. Preferimos acompañarte antes de la compra para que elijas con total confianza. Si tu joya llega con un defecto de fabricación o dañada por el transporte, escríbenos dentro de los 5 días posteriores a la entrega a ventas@joyeriacastro.com con fotos y tu número de pedido, y la repararemos o la elaboraremos nuevamente sin costo. Además, el primer ajuste de talla de tu anillo es gratuito (solo cubres el envío) y todas nuestras joyas incluyen limpieza y mantenimiento gratuitos de por vida. Consulta nuestra Política de Venta Final.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número para rastrear su pedido en nuestro sitio web o en el sitio web de nuestro courrier.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Cada joya entra a elaboración poco después de confirmarse el pedido. Si necesitas modificar algo (por ejemplo, la talla o el grabado), escríbenos de inmediato a ventas@joyeriacastro.com o al WhatsApp +593 96 390 8650 y haremos lo posible por ayudarte si tu pedido aún no ha entrado a producción. Una vez iniciada la elaboración, la venta es final y no es posible cancelar el pedido.
¿Tiene usted una tienda física?
Sí. Te esperamos en nuestro showroom: Edificio CitiPlaza, Oficina 402, Av. Naciones Unidas E10-44 y Av. República del Salvador, Quito, Ecuador. Atendemos de lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 (hora de Ecuador).
2. Preguntas de Producto
¿Qué talla debo pedir?
Disponemos de una tabla de tallas para cada producto que le ayudará a encontrar el mejor ajuste. Por favor, consulte la tabla de tallas en la página del producto para obtener más información. Si la talla elegida no es la correcta, el primer ajuste de talla es gratuito: solo cubres el envío de ida y vuelta. Los ajustes adicionales tienen un costo preferencial, que te confirmamos según la joya.
¿De qué material está hecho este producto?
El material de cada producto se indica en la página del producto, en la sección "Detalles". Es importante que sepa que todos nuestros productos son de oro de 18 quilates o plata esterlina 925. Si tiene más preguntas sobre el material, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
¿Cómo debo cuidar este producto?
Las instrucciones de cuidado para cada producto se incluyen en el paquete y la bolsa con los que enviamos cada producto. Por favor, siga las instrucciones de cuidado para garantizar la longevidad de su producto.
¿Puedo ver este producto en otros colores?
Si el producto está disponible en otros colores, estos estarán listados en la página del producto. Si no ve el color que busca, por favor contáctenos y haremos lo posible por asistirle.
3. Preguntas de Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, Diners Club, Discover y más), con opción de pago en cuotas según tu banco, a través de nuestro checkout seguro o mediante link de pago. En nuestro showroom de Quito aceptamos todas las tarjetas de las redes DataFast y Medianet.
¿Ofrecen opciones de pago en cuotas?
Sí, aceptamos pagos en cuotas con tarjeta de crédito, según las opciones de tu banco. Escríbenos a ventas@joyeriacastro.com o al WhatsApp +593 96 390 8650 y te confirmamos las opciones de cuotas disponibles para tu compra.
¿Está segura mi información de pago?
Sí, tomamos muy en serio la seguridad de la información de pago de nuestros clientes. Todas las transacciones se procesan de manera segura y utilizamos tecnología de cifrado estándar de la industria para proteger su información.
4. Preguntas sobre el Envío
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El tiempo de envío varía según su ubicación y el método de envío que elija. Por favor, consulte nuestra política de envío para más detalles.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío depende de su ubicación y del método de envío que elija. Por favor, consulte nuestra política de envío para más detalles.
¿Ofrecen ustedes envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro del Ecuador. Los envíos internacionales tienen un costo según el destino; por favor, consulte nuestra política de envío para más detalles.
¿Envían a apartados postales?
Sí, realizamos envíos a apartados postales. Por favor, asegúrese de proporcionar su dirección de envío completa y precisa para evitar cualquier retraso en la entrega.
5. Preguntas de Contacto
¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Puedes escribirnos a ventas@joyeriacastro.com o por WhatsApp al +593 96 390 8650 (Ecuador) o al +1 305 900 6723 (USA).
¿Cuáles son sus horarios de atención?
Atendemos de lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 (hora de Ecuador).
¿Cómo puedo proporcionar retroalimentación?
¡Agradecemos y valoramos sus comentarios! Puede dejarnos un mensaje a través de nuestra página de contacto en nuestro sitio web, o enviarnos un correo electrónico a ventas@joyeriacastro.com
¿Tiene una dirección física?
Sí: Edificio CitiPlaza, Oficina 402, Av. Naciones Unidas E10-44 y Av. República del Salvador, Quito, Pichincha, Ecuador.
