Preguntas Frecuentes

Por favor, revisa las secciones a continuación para encontrar las respuestas que buscas. Si no encuentras lo que buscas o tienes preguntas adicionales, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Siempre estamos aquí para ayudarte!

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Última Actualización: Marzo 2024

1. Preguntas Generales
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2. Preguntas de Producto
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3. Preguntas de Pago
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4. Preguntas sobre el Envío
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5. Preguntas de Contacto

1. Preguntas Generales

¿Cuál es su politica de devoluciones?

En Castro, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 15 días para todas las compras realizadas a través de nuestra página web. Si no está completamente satisfecho con su compra, tiene 15 días a partir de la fecha de recepción para devolver el artículo y recibir un reembolso completo. Para iniciar el proceso de devolución, por favor envíe un correo electrónico a nuestro equipo a ventas@joyeriacastro.com.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número para rastrear su pedido en nuestro sitio web o en el sitio web de nuestro courrier.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Nos esforzamos por procesar los pedidos lo más rápido posible, pero si necesita modificar o cancelar su pedido, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible en ventas@joyeriacastro.com. Haremos nuestro mejor esfuerzo para atender su solicitud.

¿Tiene usted una tienda física?

Pueden visitarnos en nuestra oficina principal o en nuestro showroom, ubicados en la dirección Luxemburgo N34-80 y Holanda, planta baja, local comercial, Quito 170505.

2. Preguntas de Producto

¿Qué talla debo pedir?

Disponemos de una tabla de tallas para cada producto que le ayudará a encontrar el mejor ajuste. Por favor, consulte la tabla de tallas en la página del producto para obtener más información. Si la talla elegida no es la correcta, realizamos ajustes de tamaño sin costo alguno; solo tendrá que pagar el envío y el franqueo de ida y vuelta.

¿De qué material está hecho este producto?

El material de cada producto se indica en la página del producto, en la sección "Detalles". Es importante que sepa que todos nuestros productos son de oro de 18 quilates o plata esterlina 925. Si tiene más preguntas sobre el material, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Cómo debo cuidar este producto?

Las instrucciones de cuidado para cada producto se incluyen en el paquete y la bolsa con los que enviamos cada producto. Por favor, siga las instrucciones de cuidado para garantizar la longevidad de su producto.

¿Puedo ver este producto en otros colores?

Si el producto está disponible en otros colores, estos estarán listados en la página del producto. Si no ve el color que busca, por favor contáctenos y haremos lo posible por asistirle.

3. Preguntas de Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos una variedad de métodos de pago incluyendo tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), tarjetas de débito, PayPal, Apple Pay y Amazon Pay.

¿Ofrecen opciones de pago en cuotas?

Sí, ofrecemos opciones de pago en cuotas con tarjetas de crédito para ciertas compras a través de Shop Pay y Affirm. Por favor, consulte nuestro sitio web o contacte a nuestro servicio al cliente para obtener más información.

¿Está segura mi información de pago?

Sí, tomamos muy en serio la seguridad de la información de pago de nuestros clientes. Todas las transacciones se procesan de manera segura y utilizamos tecnología de cifrado estándar de la industria para proteger su información.

4. Preguntas sobre el Envío

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

El tiempo de envío varía según su ubicación y el método de envío que elija. Por favor, consulte nuestra política de envío para más detalles.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío depende de su ubicación y del método de envío que elija. Por favor, consulte nuestra política de envío para más detalles.

¿Ofrecen ustedes envío gratuito?

Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos dentro de Ecuador o en pedidos internacionales superiores a $500. Por favor, consulte nuestra política de envío para más detalles.

¿Envían a apartados postales?

Sí, realizamos envíos a apartados postales. Por favor, asegúrese de proporcionar su dirección de envío completa y precisa para evitar cualquier retraso en la entrega.

5. Preguntas de Contacto

¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente escribiendo a ventas@joyeriacastro.com, pcastro@joyeriacastro.com o llamando a nuestro número gratuito al +593 96 390 8650.

¿Cuáles son sus horarios de atención?

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm EST. Sábado y domingo de 8:00 am a 4:00 pm.

¿Cómo puedo proporcionar retroalimentación?

¡Agradecemos y valoramos sus comentarios! Puede dejarnos un mensaje a través de nuestra página de contacto en nuestro sitio web, o enviarnos un correo electrónico a pcastro@joyeriacastro.com

¿Tiene una dirección física?

Sí, tenemos una dirección física. Nuestra sede se encuentra en las calles Luxemburgo N34-80 y Holanda, planta baja, local comercial, Quito 170505.