Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué es Payphone y Payclub

Son plataformas de pagos electrónicos que usa CASTRO 1936 para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

 

2. ¿Cómo puedo pagar? 

En la tienda virtual de CASTRO 1936 usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de Diners, Discover, Visa y MasterCard; de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.

 

3. ¿Se entrega facturas por compras en el sitio web? 

Sí, en Castro 1936 entregamos factura electrónica en la página web. Sino la recibe a su correo, debe comunicarse con Castro 1936.

 

4. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora? 

Sí, en CASTRO 1936 podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día (si la compra es realizada después de las 18h el link de pago le llegará el día siguiente en la mañana)

 

5. ¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

 

6. ¿Tiene recargo envíos al extranjero?

Sí, el valor del envío es de acuerdo al recargo estipulado por la empresa que nos ayuda a realizar los envíos.

 

7. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a ventas@joyeriacastro.com para confirmar el estado de la transacción.

En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con CASTRO 1936

 

8. No me llegó el producto que compré ¿qué hago?

En ese caso usted puede verifiicar el envío con el nro de su guía de remisión enviada por CASTRO 1936.

 

9. ¿Dónde nos ubicamos?

Nuestra ubicación la puedes ver en la sección de contacto.

 

10. ¿Cuánto tiempo se demoran en entregarme la joya?

El tiempo de entrega es de 3 a 4 días laborables, dependiendo del modelo de la joya.